수수료 및 환불정책

1. 적용 대상 및 서비스 제공기간

본 정책은 작업자·업체 회원이 인테리움에 납부하는 플랫폼 계약 성사 수수료에 적용됩니다.

수수료의 대상은 고객과 작업자·업체의 연결 및 전자계약 체결을 지원하는 서비스입니다. 계약 성사 지원 서비스는 해당 고객과의 상담 연결 시점부터 고객과 작업자·업체 양측의 전자계약 서명이 모두 완료될 때까지 제공됩니다. 계약 체결 후에도 기존 거래에 필요한 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 관련 기능은 수수료 미납만을 이유로 제한하지 않습니다.

고객과 작업자·업체 사이의 공사대금 환불은 해당 공사 계약과 관계 법령에 따라 별도로 처리됩니다. 이 구분은 인테리움이 법률상 부담하는 책임을 면제하거나 제한하지 않습니다.

2. 무료 정책 및 수수료 안내

현재 무료 정책이 적용되는 계약의 수수료는 0원입니다. 이후 유료로 전환되더라도 기존 무료 적용 계약에 수수료를 소급하여 청구하지 않습니다.

유료 전환 시에는 공사 계약 체결 전에 수수료 발생 시점, 계산 기준, 수수료율, 상한, 부가가치세 포함 여부, 납부 시기, 미납 시 신규 요청 제한 및 환불 기준을 안내하고 동의를 받습니다. 사전에 안내하고 동의받은 범위를 벗어난 수수료는 청구하지 않습니다.

3. 결제 시점 및 미납 시 신규 요청 제한

수수료 발생 및 납부 시점

유료 정책이 적용되는 계약은 고객과 작업자·업체 양측의 전자계약 서명이 모두 완료되어 계약이 체결되는 시점에 수수료가 발생합니다. 작업자·업체 회원은 서명 완료 직후 안내된 수수료를 결제해야 합니다. 계약서 작성 중이거나 한쪽만 서명한 상태에서는 계약 성사 수수료가 발생하지 않습니다.

미납 중에도 기존 거래는 계속 진행

수수료 결제가 완료되지 않았다는 이유만으로 체결된 공사 계약을 취소하거나 기존 고객과의 거래를 중단하지 않습니다. 이미 연결된 고객과의 상담, 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 관련 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

새 고객 요청 수락 제한 및 해제

납부할 수수료가 남아 있는 동안에는 신규 고객 요청의 수락·매칭 및 새로운 상담 연결이 제한됩니다. 제한 시 미납 금액, 제한 사유 및 해제 방법을 안내합니다. 미납 수수료 전액의 결제가 확인되거나 본 정책에 따른 청구 취소·감액으로 납부할 미납 수수료가 없어지면 제한을 해제합니다.

현재 무료 정책이 적용되는 계약 등 납부할 수수료가 0원인 계약에는 위 미납 제한을 적용하지 않습니다. 청구나 납부 확인에 오류가 있는 경우 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 인테리움은 확인 후 오류를 정정하고 부당한 제한을 지체 없이 해제합니다.

4. 공사 취소·변경에 따른 환불

공사 시작 전 계약 취소

실제 시공을 시작하기 전에 공사 계약이 적법하게 취소·해제된 경우, 해당 계약의 수수료를 전액 환불합니다. 아직 납부하지 않았다면 청구를 취소합니다.

공사 일부 진행 후 계약 종료

실제로 제공한 시공 및 자재의 최종 정산금액을 기준으로 수수료를 다시 계산합니다. 취소 위약금과 손해배상금은 계산 대상에서 제외합니다.

재계산할 때에는 해당 계약에 처음 적용한 수수료율·할인·상한 및 부가가치세 계산 기준을 유지합니다. 이미 납부한 금액이 재계산한 수수료보다 많으면 차액을 환불하고, 미납 금액은 조정합니다.

최종 정산금액은 당사자 간 합의, 효력 있는 분쟁조정 결과 또는 판결 등으로 확인합니다.

공사 완료 후 계약금액 변경

공사 완료 후에도 적법한 합의 등으로 시공대금이 감액되거나 반환된 경우에는 변경된 금액에 따라 수수료를 재계산하고 초과 납부액을 환불합니다.

5. 결제 오류 및 서비스 미제공

중복 결제, 과다 청구 또는 무료 계약에 대한 잘못된 청구가 발생하면 해당 금액을 전액 환불합니다.

인테리움의 책임 있는 사유로 약정한 플랫폼 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 부분에 해당하는 수수료를 환불합니다. 그로 인해 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 해당 서비스 수수료 전액을 환불합니다.

환불은 관계 법령에 따른 별도의 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

공사와 약정한 플랫폼 서비스가 정상적으로 완료되고 수수료가 정확하게 부과된 경우, 단순 변심만을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.

다만, 관계 법령에 따른 청약철회·계약 해제·해지, 청구 오류, 계약금액 변경 또는 인테리움의 책임 있는 사유에 따른 환불에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

7. 환불 신청 및 확인

인테리움 고객센터
전화: 1551-9470
이메일: interium.app@gmail.com

위 전화 또는 이메일로 계약번호, 결제내역 및 환불 사유를 알려주시면 환불을 신청할 수 있습니다.

인테리움은 취소·정산 사실 확인에 필요한 최소한의 자료만 요청합니다. 계약서, 채팅내역, 정산서 등 다양한 자료를 확인하며, 이미 보유한 자료로 확인할 수 있는 내용은 다시 제출하도록 요구하지 않습니다.

환불이 일부 또는 전부 인정되지 않는 경우에는 그 사유와 계산 내역을 안내하며, 회원은 추가 자료를 제출하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

8. 환불 방법 및 처리기한

본 정책에 따른 환불은 신청과 함께 환불 사유 및 금액을 확인할 수 있는 자료가 접수된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 이미 보유한 자료로 확인할 수 있는 경우에는 신청일을 기준으로 합니다.

불필요한 자료 요구나 내부 승인 절차를 이유로 환불을 지연하지 않습니다. 일부 금액에 다툼이 있는 경우에도 환불 의무와 금액이 확인된 부분은 먼저 처리합니다.

전자상거래법에 따른 용역의 청약철회가 적용되는 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 자료 제출이나 회사의 승인을 별도의 기산 조건으로 삼지 않습니다. 그 밖에 법령에서 정한 환급기한과 지연배상 의무도 준수합니다.

환불은 원래 결제수단으로 진행하고, 해당 수단으로 환불할 수 없는 경우 회원과 협의한 방법으로 지급합니다. 별도의 환불 처리 수수료는 공제하지 않습니다. 결제기관의 실제 반영 일정은 처리 결과와 함께 안내합니다.

9. 정책 변경 및 법정 권리

유료 전환 또는 회원에게 불리한 정책 변경은 적용일 최소 30일 전에 공지하고 해당 회원에게 개별 안내합니다. 필요한 동의 절차를 거치며, 기존 계약에 불리한 변경 내용을 소급 적용하지 않습니다.

본 정책은 관계 법령에 따라 보장되는 회원의 청약철회권, 계약 해제·해지권, 환급청구권 및 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.