수수료 및 환불정책

1. 적용 대상과 제공기간

이 정책은 작업자·업체 회원이 인테리움에 납부하는 플랫폼 계약 성사 수수료 및 제10항의 수수료 혜택 구독료에 적용합니다. 구독상품의 자동갱신·해지·환불에는 제10항을 적용합니다.

계약 성사 수수료의 대상은 고객과 작업자·업체의 연결 및 전자계약 체결을 지원하는 서비스입니다. 계약 성사 지원 서비스는 해당 고객과의 상담 연결 시점부터 고객과 작업자·업체 양측의 전자계약 서명이 모두 완료될 때까지 제공됩니다. 계약 체결 후에도 기존 거래에 필요한 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 관련 기능은 수수료 미납만을 이유로 제한하지 않습니다.

고객과 작업자·업체 사이의 공사대금 환불은 해당 공사 계약과 관계 법령에 따라 별도로 처리합니다. 이 구분은 인테리움이 법률상 부담하는 책임을 면제하거나 제한하지 않습니다.

2. 현재 무료 정책과 유료 전환

현재 무료 정책이 적용되는 계약의 수수료는 0원입니다. 이후 유료로 전환되더라도 기존 무료 적용 계약에 수수료를 소급하여 청구하지 않습니다.

유료 전환 후 적용 예정 수수료는 일반 회원의 경우 계약금액의 5%·건당 최대 50,000원, 수수료 혜택 구독자의 경우 계약금액의 3%·건당 최대 30,000원입니다. 각 요율과 상한은 모두 부가가치세를 포함하며 부가가치세를 별도로 추가하지 않습니다. 이 기준은 유료 전환 후 적용할 예정이며 현재 계약 성사 수수료는 0원입니다. 실제 유료 적용일, 구독 혜택의 대상·기간 및 최종 적용 조건은 유료 전환 시 최소 30일 전에 공지하고 해당 회원에게 개별 안내하며, 필요한 동의를 받은 후 적용합니다. 기존 무료 적용 계약에 수수료를 소급 청구하지 않습니다.

수수료 혜택 구독상품은 월 39,000원(부가가치세 포함), 회차별 이용기간 1개월, 매월 자동결제·갱신 방식으로 제공할 예정입니다. 최초 결제일의 일자를 기준으로 매월 같은 날 결제하며, 해당 일자가 없는 달에는 그달 말일에 결제합니다. 이용기간과 다음 결제일은 한국시간 기준으로 표시합니다. 출시일은 출시 전에 별도로 안내하며, 가입 전에 실제 결제금액·주기·다음 결제일, 자동결제·갱신, 해지와 환불 조건을 안내하고 명시적인 동의를 받습니다. 출시 전 구독료를 청구하지 않으며, 무료 이용자를 안내·동의 없이 유료 구독으로 전환하지 않습니다. 다른 종류의 구독상품에 가입했다는 이유만으로 계약 성사 수수료 혜택이 자동 적용되지는 않습니다.

공사 계약 체결 전에 수수료 발생 시점, 계산 대상 공사금액, 수수료율·상한·할인·부가가치세 포함 여부, 납부 시기, 미납 시 신규 요청 제한, 환불 기준 및 적용 정책 버전을 안내합니다. 사전에 안내하고 동의받은 범위를 벗어난 수수료는 청구하지 않습니다. 기존 계약에 적용된 조건이나 이미 확정·납부한 수수료를 정책 변경만을 이유로 소급 변경하지 않습니다.

3. 수수료 발생·납부와 신규 요청 제한

유료 정책이 적용되는 계약은 고객과 작업자·업체 양측의 전자계약 서명이 모두 완료되어 계약이 체결된 때에 수수료가 발생합니다. 시공자는 서명 완료 직후 안내된 수수료를 결제해야 합니다. 작성 중이거나 한쪽만 서명한 계약에는 계약 성사 수수료가 발생하지 않습니다.

미납 수수료가 남아 있는 동안에는 신규 고객 요청 수락·매칭과 새로운 상담 연결을 제한할 수 있습니다. 제한 시 미납 금액, 제한 사유, 해제 방법 및 이의제기 방법을 안내합니다. 미납액 전액의 결제가 확인되거나 청구 취소·감액으로 미납액이 없어지면 제한을 해제합니다.

수수료 미납만을 이유로 체결된 공사 계약을 취소하거나 기존 고객과의 거래를 중단하지 않습니다. 이미 연결된 고객과의 상담, 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

현재 무료 정책 등 수수료가 0원인 계약에는 미납 제한을 적용하지 않습니다. 청구나 납부 확인에 오류가 있으면 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 인테리움은 확인 후 오류를 정정하고 부당한 제한을 지체 없이 해제합니다.

4. 계약 변경과 수수료 재계산

계약서 수정 또는 재서명을 요청한 상태만으로 이전에 유효하게 체결된 계약과 그 계약에 따른 수수료가 없어지지 않습니다. 변경이 확정되기 전에는 이전의 유효한 계약을 기준으로 관리합니다. 다만, 적법한 취소·해제·해지 등 효력 있는 다른 근거가 확인되면 그 내용을 반영합니다.

양측이 변경 계약에 다시 서명하거나 합의서, 효력 있는 분쟁조정 결과 또는 판결 등으로 계약 변경이 확인되면 실제 변경된 공사금액으로 수수료를 재계산합니다. 해당 계약에 처음 적용한 수수료율·할인·상한·부가가치세 계산 기준을 유지합니다. 이미 납부한 수수료가 더 많으면 차액을 환불하고 미납액은 조정합니다. 추가 납부액이 발생하면 변경 근거와 계산 내역을 안내하고 청구합니다.

계산 대상은 실제 합의된 총 공사대금이며, 공급가액과 부가가치세가 구분되면 이를 합한 고객의 총 지급 공사대금을 기준으로 합니다. 취소 위약금과 손해배상금은 제외하고 동일한 공사대금을 중복 계산하지 않습니다.

5. 공사 취소·진행·완료에 따른 환불

실제 시공 시작 전에 공사 계약이 적법하게 취소·해제된 경우 해당 계약의 수수료를 전액 환불합니다. 아직 납부하지 않았다면 청구를 취소합니다.

공사 일부 진행 후 계약이 종료되면 실제로 제공한 시공 및 자재의 최종 정산금액을 기준으로 재계산합니다. 취소 위약금과 손해배상금은 계산 대상에서 제외합니다. 처음 적용한 수수료율·할인·상한·부가가치세 계산 기준을 유지하며, 초과 납부액을 환불하고 미납액은 조정합니다. 최종 정산금액은 당사자 간 합의, 효력 있는 분쟁조정 결과 또는 판결 등으로 확인합니다.

공사 완료 후에도 적법한 합의 등으로 시공대금이 감액되거나 반환된 경우에는 변경 금액에 따라 수수료를 재계산하고 초과 납부액을 환불합니다.

6. 결제 오류·서비스 미제공과 환불 제한

중복 결제, 과다 청구 또는 무료 계약에 대한 잘못된 청구가 발생하면 해당 금액을 전액 환불합니다.

인테리움의 책임 있는 사유로 약정한 플랫폼 서비스를 제공하지 못하면 미제공 부분에 해당하는 수수료를 환불합니다. 그로 인해 계약 목적을 달성할 수 없으면 해당 서비스 수수료 전액을 환불합니다. 환불은 관계 법령에 따른 별도의 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.

공사와 약정한 플랫폼 서비스가 정상적으로 완료되고 수수료가 정확하게 부과된 경우에는 단순 변심만을 이유로 한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만, 법령상 청약철회·해제·해지, 청구 오류, 계약금액 변경 또는 인테리움의 책임 있는 사유에 따른 환불은 제한하지 않습니다.

7. 환불 신청과 확인

고객센터 전화 1551-9470 또는 이메일 interium.app@gmail.com으로 계약번호, 결제내역과 환불 사유를 알려 환불을 신청할 수 있습니다.

인테리움은 취소·정산 사실 확인에 필요한 최소 자료만 요청합니다. 계약서·채팅내역·정산서 등 다양한 자료로 확인하며, 이미 보유한 자료로 확인할 수 있는 내용을 다시 제출하도록 요구하지 않습니다.

환불이 일부 또는 전부 인정되지 않으면 그 사유와 계산 내역을 안내합니다. 회원은 추가 자료를 제출하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

8. 환불 방법과 처리기한

이 정책에 따른 환불은 신청과 함께 환불 사유와 금액을 확인할 수 있는 자료가 접수된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 이미 보유한 자료로 확인할 수 있으면 신청일을 기준으로 합니다.

불필요한 자료 요구나 내부 승인 절차로 환불을 지연하지 않습니다. 일부 금액에 다툼이 있어도 환불 의무와 금액이 확인된 부분은 먼저 처리합니다.

전자상거래법상 용역의 청약철회가 적용되는 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 자료 제출이나 회사의 승인을 별도 기산 조건으로 삼지 않습니다. 그 밖의 법정 환급기한과 지연배상 의무도 준수합니다.

환불은 원래 결제수단으로 진행합니다. 해당 수단으로 환불할 수 없으면 회원과 협의한 방법으로 지급하며, 별도 환불 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 결제기관의 실제 반영 일정은 처리 결과와 함께 안내합니다. 회원의 동의 없이 포인트나 다음 거래 할인으로 환불을 대체하지 않습니다.

9. 정책 변경과 법정 권리

유료 전환 또는 회원에게 불리한 변경은 적용일 최소 30일 전에 공지하고 영향을 받는 회원에게 개별 안내합니다. 필요한 동의 절차를 거치며, 기존 계약에 불리한 내용을 소급 적용하지 않습니다.

이 정책은 관계 법령이 보장하는 청약철회권, 계약 해제·해지권, 환급청구권 및 손해배상청구권을 제한하지 않습니다. 플랫폼 수수료 정책을 변경하더라도 이미 해당 계약에 약속한 환불 혜택을 축소하지 않습니다.

10. 구독상품의 자동갱신·해지·환불

이 항은 수수료 혜택 구독상품이 출시된 후 해당 상품에 가입한 회원에게 적용합니다. 구독료는 월 39,000원(부가가치세 포함)이며, 회차별 이용기간은 1개월입니다. 최초 결제일의 일자를 기준으로 매월 같은 날 자동결제·갱신하며, 해당 일자가 없는 달에는 그달 말일에 결제합니다. 이용기간과 다음 결제일은 한국시간 기준으로 상품 화면과 구독 관리 화면에 표시합니다. 계약 성사 수수료와 구독료는 서로 다른 대금으로 구분하여 안내합니다.

회원이 결제금액·결제주기·다음 결제일·제공 혜택·자동갱신 및 해지·환불 조건을 확인하고 명시적으로 동의한 경우, 동의한 결제수단과 주기에 따라 구독료가 자동 결제되고 해당 이용기간이 갱신됩니다. 구독 관리 화면에서 현재 이용기간, 다음 결제일·예정 금액과 갱신 여부를 확인할 수 있도록 합니다. 자동결제 동의를 미리 선택해 두거나 무료 이용·약관 게시만으로 동의를 받은 것으로 처리하지 않습니다.

회원은 다음 결제 실행 전에 앱의 구독 관리 기능에서 자동갱신을 해지할 수 있으며, 고객센터에서도 신청을 접수합니다. 회사는 접수한 해지 의사를 반영하여 이후 회차의 청구를 중단하고 처리 결과와 혜택 종료일을 안내합니다. 앱에서 가입한 구독의 해지를 전화로만 제한하거나 가입보다 불필요하게 복잡하게 만들지 않습니다. 계정 탈퇴를 접수하면 해당 계정 구독의 향후 갱신도 중단하고 남은 정산·환불을 안내합니다.

자동갱신 해지만 신청한 경우에는 이미 결제한 이용기간 말까지 약정한 혜택을 제공하고 이후 갱신하지 않습니다. 이 신청만으로 현재 이용기간이 즉시 종료되거나 현재 회차의 구독료가 환불되지는 않습니다. 회원은 별도로 즉시 중도해지·환불을 신청할 수 있습니다.

즉시 중도해지·환불은 해당 구독과 신청 의사를 확인할 수 있는 요청이 회사의 제공된 신청수단 또는 고객센터에 도달한 시각을 기준으로 효력이 발생합니다. 회사의 내부 확인·승인이나 결제기관의 환불 반영 시각까지 사용기간을 연장하여 공제하지 않습니다. 접수 시각부터 새 공사 계약에 대한 구독 혜택과 향후 자동갱신을 중단하고 아래 기준으로 해당 회차의 남은 기간을 환불합니다. 회사는 접수 시각, 혜택 종료 시각, 계산내역과 처리 결과를 안내합니다.

중도해지 환불액 = 해당 회차의 실제 결제 구독료 × 남은 이용일수 ÷ 해당 회차의 전체 이용일수

• 전체 이용일수는 해당 회차의 실제 구독 시작 시각부터 예정 종료 시각까지의 기간입니다. 매월 30일로 고정하지 않습니다.
• 남은 이용일수는 중도해지 효력 발생 시각부터 해당 회차의 예정 종료 시각까지의 기간이며, 0일보다 작거나 전체 이용일수보다 크게 계산하지 않습니다.
• 1일은 24시간이며 하루 미만은 실제 시간에 비례하여 계산합니다. 신청일 하루 전체를 일률적으로 사용한 것으로 공제하지 않습니다. 시각은 한국시간을 기준으로 안내합니다.
• 실제 결제한 구독료를 기준으로 계산하고, 계산 결과 원 미만은 올림하되 실제 결제금액을 초과하여 환불하지 않습니다. 별도의 위약금·환불 처리 수수료는 공제하지 않습니다.
• 예를 들어 30일인 이용기간에 39,000원을 결제하고 정확히 10일을 사용했다면, 남은 20일에 대한 환불액은 26,000원입니다.

이미 적법하게 적용받은 계약 성사 수수료 할인액은 구독료 환불액에서 차감하지 않으며, 중도해지·환불만을 이유로 과거 계약의 수수료율·상한을 일반 요율로 바꾸거나 차액을 다시 청구하지 않습니다. 구독 종료 이후 양측 서명이 완료되는 새 계약에는 그 계약 체결 시 유효한 수수료 조건을 적용하며, 현재 무료 정책이 적용되는 계약에는 계속 0원을 적용합니다. 기존 계약금액 변경은 그 계약에 처음 적용한 유효한 조건에 따라 재계산합니다.

신청 방법·확인, 원래 결제수단 환불 및 처리기한은 제7항·제8항을 따릅니다. 관계 법령에 따른 청약철회·해제·해지나 회사 귀책에 따른 전액 환불 등 더 유리한 기준이 적용되면 그 기준을 우선합니다. 이 일할 계산을 이유로 법정 권리를 제한하지 않습니다. 결제 오류·중복 결제·제공하지 못한 서비스에 대한 환불에는 제6항부터 제8항까지의 해당 기준을 함께 적용합니다.

구독이 해지·만료되었다는 이유만으로 구독 유효기간 중 이미 체결된 공사 계약의 수수료율·상한을 소급하여 올리지 않습니다. 공사금액 변경에 따른 재계산에도 해당 계약에 처음 적용한 유효한 조건을 유지합니다. 갱신 결제가 실패하면 그 사실과 사전에 안내한 재시도 범위·혜택 종료 기준을 알리며, 같은 회차를 중복 청구하거나 결제 성공을 확인하지 않고 성공으로 표시하지 않습니다.

정기결제 대금 인상 또는 무료 이용 후 유료 정기결제로 전환하는 경우에는 일반 약관변경 사전공지와 별도로, 인상·전환 직전 30일 이내에 변경 일시·변경 전후 가격·결제방법에 관한 동의를 받고 취소·해지의 조건·방법·효과를 안내합니다. 필요한 동의가 없으면 인상된 금액이나 전환된 유료 구독료를 청구하지 않습니다. 동일한 금액·주기로 계속되는 갱신은 최초에 유효하게 동의한 조건과 회원의 해지 의사에 따라 처리합니다.