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전화 연결이 어려우면 이메일을 남겨주세요. 이메일은 시간에 관계없이 보낼 수 있으며, 접수와 실시간 상담은 다릅니다.
부정행위 신고·이용 제한 이의신청
고객·작업자·업체·자재판매점 모두 이용할 수 있는 창구입니다. 신고할 내용이나 제한 통지에서 동의하기 어려운 부분을 알려주세요. 로그인이나 앱 이용이 제한되어도 이메일·전화로 접수할 수 있습니다.
- 가입 이메일 또는 전화번호 중 하나, 관련 계약·요청번호(있는 경우), 발생 일시와 구체적인 사실을 적어주세요.
- 이의신청은 안내받은 제한 사유·기간과 소명 내용을, 신고는 확인 가능한 대화·계약·사진 등 필요한 자료를 함께 보내주세요. 이미 제출한 자료는 다시 보내지 않아도 됩니다.
- 접수된 자료를 검토하여 결과와 이유를 안내하고, 오류가 확인되면 제한을 정정·해제합니다. 추가 확인이 필요하면 이유와 다음 절차를 알려드립니다.
비밀번호·인증번호·주민등록번호·결제정보 전체는 보내지 마세요. 신고와 관계없는 타인의 개인정보는 가려주세요. 자료 처리는 개인정보처리방침을 따릅니다.
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접수와 답변
- 상황을 알려주세요문제가 생긴 화면, 발생 일시, 휴대폰 종류와 앱 버전을 적어주세요. 계정 확인이 필요한 경우 가입 전화번호 또는 이메일 중 하나를 함께 보내주세요.
- 필요한 내용을 확인합니다문의 해결에 필요한 최소한의 자료만 요청합니다. 이미 확인할 수 있는 자료를 중복해서 요구하지 않도록 합니다.
- 처리 결과를 안내합니다회신 받을 이메일로 결과를 안내하며, 추가 확인이 필요하면 사유와 다음 절차를 알려드립니다. 개인정보 권리행사와 환불에 법정 처리기한이 적용되면 해당 기한을 따릅니다.
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개인정보·계정 삭제
개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 및 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 앱을 삭제했거나 로그인할 수 없어도 이메일로 접수할 수 있습니다.
개인정보 보호책임자: 임건(대표) · interium.app@gmail.com · 1551-9470
자주 묻는 질문
서비스별 접수, 업체 선택, 전자계약, A/S 이용 방법은 홈페이지·앱 이용 안내에서 확인할 수 있어요. 아이폰 앱은 App Store에서 다운로드할 수 있어요.
다른 방식으로 로그인했더니 기존 이용내역이 안 보여요.
카카오·네이버·애플·일반 로그인은 방법별로 계정이 구분됩니다. 연락처가 같아도 자동 통합되지 않으므로 기존에 가입한 방법과 계정으로 다시 로그인해 주세요. 각 계정 안에서는 필요한 등록을 마친 뒤 이용 유형을 변경할 수 있어요.
번호가 있는데 문자인증을 다시 해야 하나요?
일반가입은 가입할 때 인증한 번호를 사용하고, 카카오·네이버는 제공 동의와 계정 정보를 확인해 번호를 연결해요. 애플은 필요한 단계에서 연락받을 번호를 별도 인증합니다. 번호가 누락되었다면 이용 설정의 번호 연결·추가 확인 안내를 따라주세요. 상대방에게 번호를 공유하는 동의는 별도로 필요해요.
작업자·업체의 새 상담 연결이 제한돼요.
동시 상담은 최대 5건, 새 연결은 최근 24시간 동안 최대 5건입니다. 동시 상담이 끝나거나 계약이 완료되면 상담 자리가 생기지만, 최근 24시간 새 연결 한도는 별도로 적용돼요. 특정 요청은 재매칭을 포함해 누적 최대 5명의 시공자와 연결하며, 남은 수와 현재 상태는 해당 화면에서 확인해 주세요.
상담이 모두 끝났어요. 같은 내용으로 다시 찾을 수 있나요?
앱의 해당 요청에서 다시 찾기 안내와 남은 연결 수를 확인해 주세요. 가능한 경우 기존 요청 내용과 사유로 새 작업자를 찾을 수 있으며 이전에 연결된 작업자는 제외돼요. 계약서 작성 상태 등으로 제한될 수 있고, 요청만으로 새 연결이 보장되지는 않아요.
공사 완료 전에 금액과 범위를 다시 확인하라고 나와요.
작업자의 완료 요청과 고객의 완료 확인 과정에서 실제 최종금액, 공사 범위 변경 여부와 사유를 확인합니다. 상대방 답변과 다른 부분은 대화로 확인해 주세요. 양쪽 확인이 없거나 답변이 다른 기록을 처음 계약대로 완료한 것으로 임의 집계하지 않아요.
취소 요청에 상대방이 답하지 않아요.
답변이 없다고 자동으로 공사가 취소되지는 않습니다. 앱에서 요청 상태를 확인하고 운영자 확인 요청을 이용하거나 계약번호와 상황을 고객지원에 보내주세요. 대화방을 나가거나 요청을 지우는 것만으로 체결된 계약이 취소되지 않아요.
계약서 PDF는 어디서 저장하나요?
앱의 계약서 보관함에서 양쪽 서명이 끝난 본 계약서를 열어 PDF 저장 또는 공유를 이용해 주세요. 계약 내용 전체와 양쪽 서명이 포함됩니다. 작성 중인 계약은 서명 완료 계약서와 구분돼요.
A/S 제안 날짜가 모두 어렵거나 지났어요.
홈페이지 내 A/S 내역 또는 앱의 A/S 대화에서 새 일정 제안을 요청하고 방문일을 다시 조율해 주세요. 화면이 불러와지지 않으면 다시 불러오기를 누르고, 문제가 계속되면 요청번호와 오류 화면을 고객지원으로 보내주세요.
업체 직접 상담을 보냈는데 결과가 안 보여요.
업체 찾기의 보낸 상담에서 먼저 확인해 주세요. 전송 결과가 확인되지 않은 화면에서는 입력 내용을 바꾸지 말고 같은 요청 확인·다시 시도를 눌러주세요. 새 상담을 다시 만들면 중복 전송될 수 있어요. 직접 상담은 매칭·공사 계약과 별도이며, 동의한 이름·연락처·상담 내용은 선택한 업체에 전달돼요.
AI 이용 후 오늘 이용 완료라고 나와요.
AI 이미지 생성은 같은 계정에서 하루 1회 무료로 이용해요. 고객·작업자·업체 화면의 이용 횟수는 함께 적용되고 한국시간 자정에 다시 이용할 수 있어요.
앱을 삭제하면 계정도 삭제되나요?
앱 삭제, 로그아웃, 소셜 로그인 연결 해제는 인테리움 회원탈퇴와 다릅니다. 앱의 회원탈퇴 기능 또는 계정 삭제 요청 이메일을 이용해주세요.
카카오·네이버·애플 로그인이 안 돼요.
가입할 때 사용한 로그인 방식을 확인하고 다시 시도해주세요. 계속 문제가 생기면 발생 일시와 오류 화면을 고객지원으로 보내주세요. 비밀번호나 인증번호는 보내지 마세요.
공사나 A/S가 남아 있어도 탈퇴를 요청할 수 있나요?
요청할 수 있습니다. 탈퇴가 기존 계약·대금 지급·하자보수 의무를 없애지는 않으며, 필요한 기록의 보관은 계정 삭제와 구분하여 안내합니다. 앱에서 진행이 어려우면 고객지원으로 요청해주세요.
작업자가 제 전화번호를 볼 수 있나요?
통화 기능은 연결된 상대방에게 실제 전화번호가 전달되는 방식입니다. 앱 이용 동의 설정에서 한 번 동의하면 유효한 동안 현재와 앞으로 매칭된 상대에게 적용돼요. 양쪽의 동의와 번호 확인이 필요하며 설정에서 철회할 수 있어요. 사진이나 채팅에 직접 적은 전화번호는 통화 동의와 별도로 상대방에게 보일 수 있습니다.
요청을 접수하면 바로 결제되나요?
요청만으로 공사 계약이 체결되거나 결제되지 않습니다. 공사비·자재비·방문비는 상대방과 사전에 확인해주세요. 현재 무료 정책 적용 계약의 플랫폼 수수료는 0원입니다.
진행 중인 공사에 문제가 생겼어요.
연결된 작업자·업체에 상황을 전달하고 대화와 현장 기록을 남겨주세요. 연락이 어렵거나 분쟁이 있으면 계약번호와 상황을 고객지원에 보내주세요. 화재·감전·급격한 누수 등 긴급 상황에서는 안전 확보와 긴급 신고를 먼저 진행해주세요.