수수료 및 환불정책

1. 적용 대상 및 서비스 제공기간

본 정책은 작업자·업체 회원이 인테리움에 납부하는 플랫폼 계약 성사 수수료에 적용됩니다.

수수료의 대상은 고객과 작업자·업체의 연결 및 전자계약 체결을 지원하는 서비스입니다. 계약 성사 지원 서비스는 해당 고객과의 상담 연결 시점부터 최초 계약이 유효하게 체결되고 양측의 전자서명이 완료되어 서명본을 확인·보관할 수 있게 될 때까지 제공됩니다. 계약 체결 후에도 기존 거래에 필요한 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 관련 기능은 수수료 미납만을 이유로 제한하지 않습니다.

고객과 작업자·업체 사이의 공사대금 환불은 해당 공사 계약과 관계 법령에 따라 별도로 처리됩니다. 이 구분은 인테리움이 법률상 부담하는 책임을 면제하거나 제한하지 않습니다.

2. 무료 정책 및 수수료 안내

현재 무료 정책이 적용되는 계약의 수수료는 0원입니다. 이후 유료로 전환되더라도 기존 무료 적용 계약에 수수료를 소급하여 청구하지 않습니다.

유료 전환 시에는 공사 계약 체결 전에 수수료 발생 시점, 계산 기준, 수수료율, 상한, 할인, 부가가치세 포함 여부, 최종 납부액, 납부 시기, 미납 시 신규 요청 제한 및 환불 기준을 안내하고 동의를 받습니다. 사전에 안내하고 동의받은 범위를 벗어난 수수료는 청구하지 않습니다.

유료 전환 후 수수료율과 건당 상한

수수료율과 상한 금액은 모두 부가가치세를 포함한 최종 금액입니다. 일반 회원은 계약금액의 5%와 50,000원 중 작은 금액, 구독자는 계약금액의 3%와 30,000원 중 작은 금액을 적용합니다. 원 미만 금액은 반올림하며, 부가세를 별도로 더하지 않습니다. 상한은 월 합계가 아닌 계약 1건마다 적용합니다.

구독자 요율은 수수료 확정 시점에 수수료 혜택 대상 구독이 유효하다고 확인되는 회원에게만 적용합니다. 대상 구독 상품·구독료·혜택 적용 기간·해지 및 환불 조건은 구독 신청 전에 안내합니다. 구독료는 계약 성사 수수료와 별도이며, 수수료 할인 혜택이 명시되지 않은 이용권에 자동으로 적용하지 않습니다.

현재 무료 적용 계약의 수수료는 0원입니다. 위 기준은 유료 전환 후 적용할 기준이며, 실제 유료 전환일은 최소 30일 전 별도 공지·개별 안내 및 필요한 동의 절차를 거쳐 정합니다. 약관 개정 예정일만으로 유료 결제가 시작되지 않으며 기존 계약을 새 요율로 소급 계산하지 않습니다.

3. 결제 시점 및 미납 시 신규 요청 제한

수수료 발생 및 납부 시점

유료 정책이 적용되는 계약은 최초 계약이 유효하게 체결되고 양측의 전자서명이 모두 완료되어 서명본을 확인·보관할 수 있게 된 시점에 수수료가 발생·확정됩니다. 최초 실제 합의한 공사 총액에 사전 동의한 요율·상한·할인·부가가치세 기준을 적용한 원화 금액으로 확정하며, 작업자·업체 회원은 확정 직후 안내된 수수료를 결제해야 합니다. 계약서 작성 중이거나 한쪽만 서명한 상태에서는 계약 성사 수수료가 발생하지 않습니다.

미납 중에도 기존 거래는 계속 진행

수수료 결제가 완료되지 않았다는 이유만으로 체결된 공사 계약을 취소하거나 기존 고객과의 거래를 중단하지 않습니다. 이미 연결된 고객과의 상담, 채팅, 계약서 확인, 공사 진행 및 A/S 관련 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

새 고객 요청 수락 제한 및 해제

납부할 수수료가 남아 있는 동안에는 신규 고객 요청의 수락·매칭 및 새로운 상담 연결이 제한됩니다. 제한 시 미납 금액, 제한 사유 및 해제 방법을 안내합니다. 미납 수수료 전액의 결제가 확인되거나 본 정책에 따른 청구 취소·감액으로 납부할 미납 수수료가 없어지면 제한을 해제합니다.

현재 무료 정책이 적용되는 계약 등 납부할 수수료가 0원인 계약에는 위 미납 제한을 적용하지 않습니다. 청구나 납부 확인에 오류가 있는 경우 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 인테리움은 확인 후 오류를 정정하고 부당한 제한을 지체 없이 해제합니다.

4. 공사금액 변경·취소·환불

동일 공사 계약의 정상적인 금액 변경: 최초 수수료 유지

동일한 공사 계약이 유지되는 동안 당사자가 정상적으로 합의한 추가·변경 공사로 공사금액이 증가하거나 감소하더라도, 최초 확정된 플랫폼 수수료 금액은 동일하게 유지합니다. 추가 공사비 증가분에 수수료를 더 부과하지 않고, 단순 감액만으로 최초 수수료를 줄이거나 환불하지 않습니다. 변경 합의서를 별도로 작성해도 실질적으로 같은 계약의 변경이면 이 기준을 적용합니다. 무료 적용 계약의 수수료는 변경 후에도 0원입니다.

이 원칙은 계약이 유지되는 일반적인 범위·물량·자재·가격 조정에 관한 기준입니다. 아래의 계약 취소·해제·해지, 미성립·무효, 하자 등에 따른 법정 감액·반환, 청구 오류 또는 인테리움의 귀책사유에 따른 환불까지 배제하지 않습니다.

공사 시작 전 계약 취소

실제 시공을 시작하기 전에 공사 계약이 적법하게 취소·해제된 경우, 해당 계약의 수수료를 전액 환불합니다. 아직 납부하지 않았다면 청구를 취소합니다. 계약이 성립하지 않았거나 무효인 경우에도 잘못 청구한 수수료는 취소·환불합니다.

공사 일부 진행 후 계약 종료

공사 일부 진행 후 적법한 계약 해제·해지 등으로 계약이 종료된 경우에는 단순 감액 기준을 적용하지 않습니다. 실제로 제공한 시공 및 자재의 최종 정산금액을 기준으로 수수료를 다시 계산하며, 취소 위약금과 손해배상금은 계산 대상에서 제외합니다.

재계산에는 해당 계약에 처음 적용한 요율·할인·상한·부가가치세 기준을 유지하되 최초 확정 수수료보다 추가 청구하지 않습니다. 초과 납부액은 환불하고 미납액은 조정합니다. 정산금액은 당사자 간 합의, 효력 있는 분쟁조정 결과 또는 판결 등으로 확인하며, 확인된 환불액은 다툼이 있는 부분과 분리하여 처리합니다.

하자·법정 반환 사유 등

하자나 불완전 이행 등으로 법령·적법한 합의·효력 있는 분쟁조정 결과 또는 판결에 따라 공사대금이 감액·반환되는 경우에는 일반적인 금액 변경과 구분하여 변경된 정산금액에 따라 수수료를 조정하고 초과 납부액을 환불합니다. 이 경우에도 최초 적용한 요율·할인·상한·부가가치세 계산 기준을 유지하며 최초 확정 수수료를 초과하여 청구하지 않습니다. 계약 일부에 대한 적법한 해제·해지, 법정 청약철회 및 그 밖의 법령상 반환 사유에도 법정 권리를 우선 적용합니다.

허위 축소·오류 정정과 별개 신규 공사

최초 계약 당시 이미 합의된 총액을 고의로 축소하거나 허위 계약·분할로 정당한 수수료를 회피해서는 안 됩니다. 계약 후 새로 합의한 실제 추가 작업은 이에 해당하지 않습니다. 오류 또는 고의 축소가 확인되면 자료와 계산 근거를 제시하고 소명·이의제기 기회를 부여한 뒤, 최초 실제 합의한 금액과 원래 적용되는 요율·상한·할인·부가가치세 기준으로 정정할 수 있습니다. 임의의 가산금·위약금은 부과하지 않습니다.

별개의 신규 공사는 독립된 범위와 계약 여부를 확인하고, 해당 계약 체결 전에 별도 수수료의 적용 사실과 금액을 안내하고 동의를 받은 경우에만 그 계약 기준을 적용합니다. 동일 계약의 단순 변경을 새 계약으로 보아 추가 청구하지 않습니다.

5. 결제 오류 및 서비스 미제공

중복 결제, 과다 청구 또는 무료 계약에 대한 잘못된 청구가 발생하면 해당 금액을 전액 환불합니다.

인테리움의 책임 있는 사유로 약정한 플랫폼 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 부분에 해당하는 수수료를 환불합니다. 그로 인해 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 해당 서비스 수수료 전액을 환불합니다.

환불은 관계 법령에 따른 별도의 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

공사와 약정한 플랫폼 서비스가 정상적으로 완료되고 수수료가 정확하게 부과된 경우, 단순 변심만을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.

다만, 관계 법령에 따른 청약철회·계약 해제·해지, 청구 오류, 제4항의 환불 예외 또는 인테리움의 책임 있는 사유에 따른 환불에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

7. 환불 신청 및 확인

인테리움 고객센터
전화: 1551-9470
이메일: interium.app@gmail.com

위 전화 또는 이메일로 계약번호, 결제내역 및 환불 사유를 알려주시면 환불을 신청할 수 있습니다.

인테리움은 취소·정산 사실 확인에 필요한 최소한의 자료만 요청합니다. 계약서, 채팅내역, 정산서 등 다양한 자료를 확인하며, 이미 보유한 자료로 확인할 수 있는 내용은 다시 제출하도록 요구하지 않습니다.

환불이 일부 또는 전부 인정되지 않는 경우에는 그 사유와 계산 내역을 안내하며, 회원은 추가 자료를 제출하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

8. 환불 방법 및 처리기한

본 정책에 따른 환불은 신청과 함께 환불 사유 및 금액을 확인할 수 있는 자료가 접수된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 이미 보유한 자료로 확인할 수 있는 경우에는 신청일을 기준으로 합니다.

불필요한 자료 요구나 내부 승인 절차를 이유로 환불을 지연하지 않습니다. 일부 금액에 다툼이 있는 경우에도 환불 의무와 금액이 확인된 부분은 먼저 처리합니다.

전자상거래법에 따른 용역의 청약철회가 적용되는 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 자료 제출이나 회사의 승인을 별도의 기산 조건으로 삼지 않습니다. 그 밖에 법령에서 정한 환급기한과 지연배상 의무도 준수합니다.

환불은 원래 결제수단으로 진행하고, 해당 수단으로 환불할 수 없는 경우 회원과 협의한 방법으로 지급합니다. 별도의 환불 처리 수수료는 공제하지 않습니다. 결제기관의 실제 반영 일정은 처리 결과와 함께 안내합니다.

9. 정책 변경 및 법정 권리

유료 전환 또는 회원에게 불리한 정책 변경은 적용일 최소 30일 전에 공지하고 해당 회원에게 개별 안내합니다. 필요한 동의 절차를 거치며, 기존 계약에 불리한 변경 내용을 소급 적용하지 않습니다.

본 정책은 관계 법령에 따라 보장되는 회원의 청약철회권, 계약 해제·해지권, 환급청구권 및 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.

개정안은 2026년 9월 22일 공고하며 2026년 10월 23일 적용을 예정합니다. 개별 통지 대상 회원에게 불리한 변경은 실제 통지 후 최소 30일이 지나고 필요한 동의가 완료된 이후 새로 체결한 계약에 적용합니다. 절차가 완료되지 않으면 해당 회원에게 불리한 변경은 적용되지 않습니다. 기존 계약은 해당 계약에 적용되는 정책을 유지하며, 이번 공고만으로 결제 의무가 생기지 않습니다. 개정 내용·이전 정책·문의 방법